Swiggy Instamart पर FSSAI का बड़ा एक्शन! सड़े अंडे, खराब दूध और एक्सपायर्ड फूड की शिकायतों पर भेजे 9 नोटिस

देश में तेजी से बढ़ रहे क्विक-कॉमर्स सेक्टर के बीच Swiggy Instamart को बड़ा झटका लगा है। भारतीय खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण (FSSAI) ने ग्राहकों की शिकायतों के आधार पर कंपनी को 9 नोटिस जारी किए हैं। शिकायतों में सड़े अंडे, खराब दूध, एक्सपायर्ड पैकेज्ड फूड और बच्चों के लिए असुरक्षित खाद्य उत्पाद डिलीवर किए जाने जैसे गंभीर आरोप शामिल हैं।

FSSAI ने कंपनी से पूरे मामले पर स्पष्टीकरण और विस्तृत कम्प्लायंस रिपोर्ट मांगी है। यदि तय समय सीमा के भीतर संतोषजनक जवाब नहीं मिलता, तो नियमानुसार आगे की कार्रवाई की जा सकती है।

किन शिकायतों के बाद हुई कार्रवाई?

FSSAI के अनुसार, उपभोक्ताओं से लगातार ऐसी शिकायतें मिलीं जिनमें खाद्य सुरक्षा से जुड़े गंभीर मुद्दे सामने आए।

मुख्य शिकायतें—

• सड़े हुए अंडों की डिलीवरी
• खराब और फटा हुआ दूध
• एक्सपायर्ड पैकेज्ड फूड
• क्षतिग्रस्त पैकिंग वाले खाद्य उत्पाद
• बच्चों के लिए खराब गुणवत्ता वाला फूड प्रोडक्ट

इन शिकायतों के बाद खाद्य नियामक ने मामले की जांच शुरू की।

बच्चों के खाने को लेकर सामने आया गंभीर मामला

FSSAI ने बताया कि एक मामले में बच्चों के लिए भेजा गया खाद्य उत्पाद खराब और असुरक्षित स्थिति में पाया गया।

जांच में यह भी आरोप सामने आया कि—

• ग्राहक ने खराब उत्पाद वापस कर दिया था।
• इसके बावजूद कथित तौर पर वही उत्पाद दोबारा सप्लाई कर दिया गया।
• उत्पाद के गलत तरीके से स्टोर किए जाने की आशंका भी जताई गई।

यदि ऐसी शिकायतें सही साबित होती हैं, तो यह खाद्य सुरक्षा मानकों का गंभीर उल्लंघन माना जा सकता है।

वेंडर वेरिफिकेशन सिस्टम में मिली खामियां

जांच के दौरान FSSAI को प्लेटफॉर्म के वेंडर ऑनबोर्डिंग सिस्टम में कई कमियां भी मिलीं।

रिपोर्ट के अनुसार—

• कुछ विक्रेताओं के FSSAI लाइसेंस नंबर अमान्य पाए गए।
• कुछ मामलों में लाइसेंस नंबर उपलब्ध ही नहीं था।
• कई विक्रेता आधिकारिक FSSAI पंजीकरण नाम से अलग नामों पर सूचीबद्ध मिले।

इससे उत्पादों की ट्रेसिबिलिटी और गुणवत्ता निगरानी पर सवाल खड़े हुए हैं।

शिकायतों के समाधान पर भी उठे सवाल

FSSAI के मुताबिक, कई उपभोक्ताओं ने आरोप लगाया कि शिकायत दर्ज कराने के बाद भी उन्हें संतोषजनक समाधान नहीं मिला।

कुछ ग्राहकों का कहना था कि—

• केवल रिफंड देकर मामला बंद कर दिया गया।
• खाद्य सुरक्षा से जुड़े मुद्दों पर उचित कार्रवाई नहीं हुई।
• शिकायत निवारण प्रक्रिया प्रभावी नहीं रही।

नियामक ने इसे गंभीरता से लेते हुए नोटिस में शिकायत निवारण प्रणाली की कमियों का भी उल्लेख किया है।

FSSAI ने क्या कहा?

FSSAI ने बताया कि ये नोटिस केवल उपभोक्ता शिकायतों के आधार पर ही नहीं, बल्कि नियामक द्वारा स्वयं संज्ञान लेने के बाद भी जारी किए गए हैं।

संस्था ने संकेत दिया कि हाल के महीनों में कई अन्य फूड बिजनेस ऑपरेटर, एनर्जी ड्रिंक निर्माता, शराब कंपनियां, फूड ब्रांड और क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म भी खाद्य सुरक्षा नियमों के उल्लंघन को लेकर जांच के दायरे में आए हैं।

अगर आपको भी खराब खाना मिले तो क्या करें?

यदि किसी उपभोक्ता को एक्सपायर्ड, खराब या असुरक्षित खाद्य उत्पाद मिलता है, तो वह निम्न माध्यमों से शिकायत दर्ज करा सकता है—

• FSSAI के Food Safety Connect ऐप के माध्यम से।
• नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करके।
• उत्पाद की फोटो, बिल और पैकेजिंग का रिकॉर्ड सुरक्षित रखें।
• केवल रिफंड लेकर मामला खत्म न करें, क्योंकि खाद्य सुरक्षा सार्वजनिक स्वास्थ्य से जुड़ा विषय है।

तेजी से बढ़ रहा है क्विक-कॉमर्स बाजार

भारत में Swiggy Instamart, Blinkit और Zepto जैसे प्लेटफॉर्म के कारण क्विक-कॉमर्स सेक्टर तेजी से विस्तार कर रहा है। हालांकि, विशेषज्ञों का मानना है कि तेज डिलीवरी की प्रतिस्पर्धा के बीच कोल्ड स्टोरेज, गुणवत्ता जांच और खाद्य सुरक्षा मानकों का सख्ती से पालन करना बेहद जरूरी है।

उपभोक्ताओं का भरोसा बनाए रखने के लिए केवल तेज डिलीवरी ही नहीं, बल्कि सुरक्षित और गुणवत्तापूर्ण खाद्य उत्पाद उपलब्ध कराना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।